手机端自助处理
适用于页面仍可正常打开、只是某一步没有通过的情况。按顺序完成下列自查，多数问题在一两分钟内即可解决。
- 适合情况
- 验证信息延迟到达、密码输入被判定有误、页面提示重新尝试
- 一般耗时
- 1 – 3 分钟
- 需要准备
- 登记时使用的手机号、一台可正常接收短信的设备
- 操作要点
- 把手机时间设为自动获取，切换半角输入，等待六十秒后重新获取验证信息
处理方式
先判断属于哪一类问题，再选择对应入口
绝大多数登录与验证问题可以在手机端自助完成；只有在同一提示反复出现、原号码或原设备无法使用时，才需要提交协助申请。
提交协助申请
自助处理仍然无法通过时使用。提交后由服务人员核对登记信息，并给出后续处理办法。
- 适合情况
- 同一提示反复出现、登记号码已停用、原设备无法使用
- 处理节奏
- 按提交顺序处理，一般两小时内回复
- 需要准备
- 手机号后四位、界面提示文字与大致出现时间
- 提交入口
- 本页底部的协助申请表单
异常提示对照
看到提示别急着重复操作，先对一下原因
登录页给出的提示文字对应不同处理路径。按表格对照原因，可以少走几次弯路，也能避免触发当日验证次数上限。
| 页面提示 | 常见原因 | 建议动作 |
|---|---|---|
| 验证信息已失效 | 手机系统时间与网络时间不一致，导致有效期计算偏差 | 把时间设置为自动获取，再重新获取一次验证信息 |
| 输入内容不正确 | 输入法自动带入空格，或全角字符与半角字符混用 | 切换为半角输入，逐位核对后重新提交 |
| 当前设备未确认 | 更换手机后缺少历史登录记录 | 在原设备完成确认，或在页面底部提交协助申请 |
| 今日验证次数已达上限 | 短时间内连续多次获取验证信息 | 等待次日重新尝试，确有需要可提交协助申请 |
| 号码与登记信息不一致 | 更换联系方式后未同步更新资料 | 提交协助申请，并附上新的联系方式与更换说明 |
处理流程
从自查到进度查询，一共四步
每一步都有明确的完成标志：能自己解决就不用提交申请；提交申请后凭受理编号即可查询进度，无需重复提交。
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01
核对登记信息
确认登记手机号与常用设备仍在掌握中，检查号码是否处于正常使用状态。
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02
按提示重新验证
确保网络稳定、系统时间准确，等待六十秒后再获取一次验证信息并完成输入。
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03
提交协助申请
自助处理未通过时，填写手机号后四位与界面提示文字，说明已经尝试过的步骤。
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04
跟踪处理进度
凭受理编号在本页查询，回复会发送到登记手机号，请保持通讯畅通并留意拦截记录。
近期提示
与账号安全相关的最近几条说明
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2026-02-18
服务公告
验证信息发送通道已完成例行维护，此前的延迟情况已恢复正常。
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2026-02-11
安全提示
请勿向任何人转交验证信息，服务人员在任何情况下都不会索取验证内容。
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2026-02-03
功能更新
协助申请页面新增受理编号查询，提交后可以随时查看当前处理进度。
常见问题
登录与验证过程中最常被问到的几件事
下列问题按反馈频率排序，展开即可看到处理办法。若仍未解决，可在本页底部提交协助申请。
先确认登记手机号处于正常使用状态并能接收其他短信，检查是否被拦截软件归入垃圾信息。等待六十秒后再获取一次，连续获取会拉长等待间隔。若当天多次仍未收到，可在页面底部提交协助申请，注明号码后四位与大致操作时间。
新设备没有历史登录记录，系统会要求重新核验。可在原设备上完成确认，或按页面提示走完验证步骤。原设备已无法使用时，提交协助申请并说明更换原因，服务人员在核对登记信息后协助处理。
常见原因是输入法自动带入空格、数字与字母看错，或手机系统时间与网络时间不一致导致验证信息过期。建议切换为半角输入、逐位核对，并把手机时间设置为自动获取后再试一次。
申请按提交顺序处理，一般在两小时内给出回复；晚间提交的申请会在次日服务时间开始后优先处理。回复发送到登记手机号，请保持通讯畅通，并留意拦截记录，避免回复被折叠进垃圾信息。
忘记密码可通过页面提供的找回入口重新设置。原号码已停用时，需要提交协助申请并提供可证明使用权的信息，例如近期操作时间、常用设备型号。提交的信息越完整，核对速度越快。
为账号设置独立密码并定期更换，避免在公共设备上保存登录状态；不向任何人转交验证信息；发现陌生设备记录时，先修改密码，再提交协助申请说明情况，便于进一步核实。
协助申请
自助处理没有通过，就把情况写清楚交给服务人员
填写登记手机号后四位与界面提示文字，说明已经尝试过的步骤。提交后会得到受理编号， 回复发送到登记手机号，凭编号可在本页查询处理进度。